9月初，陳女士（化名）來我院查找往年就診的資料，于是到醫(yī)務處投訴辦尋求幫助。因部分資料缺失，她顯得焦躁不安，投訴辦工作人員馬上安撫她，并迅速到臨床科室和病案室了解情況，最終為她找齊了所需資料。陳女士為表達感謝向醫(yī)務處投訴辦送來了鮮花。

      當日，陳女士處理完相關事宜后又返回投訴辦，詳細多方面地了解了我院就診流程，她對投訴辦的耐心答復與講解表示滿意，并在醫(yī)務處寫下一封感謝信。

      陳女士離院不久，通過外賣給投訴辦送了一束美麗的鮮花表達了感謝。投訴辦工作人員收到鮮花后表示，深深感受到了患者對他們工作的肯定，他們將繼續(xù)秉承著為患者辦實事的誠心，認真解決患者就診過程中遇到的困惑和困難，讓患者切實感受到醫(yī)院的人文關懷。

      日常工作中，投訴辦作為與患者面對面直接打交道的部門，不僅僅是處理患者投訴，更多的時候是認真地傾聽與耐心地溝通，與臨床科室一道，盡力把患者的問題與困難解決好。患者來院前、就診中、就診后會遇到不同的問題，多有患者電話或現場到醫(yī)務處尋求幫助，如老年人無家屬陪同不方便就醫(yī)的，病情較復雜不知道就醫(yī)流程的，家在外地就醫(yī)不便的，學生因上課時間限制著急就醫(yī)的等，醫(yī)務處工作人員會結合患者的實際情況，針對性地提供建議及幫助，在各臨床科室的配合下，幫助了不計其數的老年患者、學生、就醫(yī)不便的患者等及時地完成就診。

作者：高翔 科室：醫(yī)務處 供圖：醫(yī)務處 編輯：李賢