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承諾人：

邊? 專 ?武漢大學(xué)口腔醫(yī)院院長

雷成家 ?武漢大學(xué)口腔醫(yī)院黨委書記

承諾單位：

武漢大學(xué)口腔醫(yī)院

承諾內(nèi)容：

為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費行為，深入解決在醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的問題，努力提高群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，現(xiàn)承諾如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市規(guī)定的藥品及醫(yī)療服務(wù)價格。3月底前，組織工作專班對本院收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面清理，堅決杜絕自立項目收費、超政府指導(dǎo)價幅度收費、采取分解項目重復(fù)收費方式變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)收費行為。

二、全面落實藥品及醫(yī)療服務(wù)價格公示和優(yōu)先使用基本藥物。通過網(wǎng)絡(luò)、自助查詢機(jī)、電子顯示屏、公示欄等方式，對醫(yī)療服務(wù)收費項目和藥品價格進(jìn)行100 %公示，并及時向患者提供就醫(yī)費用明細(xì)查詢服務(wù)。

三、制定開展醫(yī)院違規(guī)收費問題專項整治工作實施方案，開展對全院違規(guī)收費行為的專項監(jiān)督檢查。做到每周有自查、每月有檢查、每季有通報，檢查結(jié)果納入科室績效考核指標(biāo)體系，全年對各臨床醫(yī)技科室監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，抽查住院病歷不少于50份，門診處方不少于400份。

四、加強(qiáng)對藥品及醫(yī)療服務(wù)收費行為的社會監(jiān)督。全年聘請不少于8名“兩代表一委員”、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對醫(yī)院收費行為實施第三方監(jiān)督。

五、健全對藥品及醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費行為的問責(zé)機(jī)制和規(guī)范管理的長效機(jī)制。及時查處違規(guī)收費行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對相關(guān)責(zé)任科室和責(zé)任人從嚴(yán)查處、從嚴(yán)問責(zé)，并向社會公布處理結(jié)果。通過監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，全面分析問題發(fā)生的原因，完善相關(guān)制度。

六、暢通投訴舉報渠道，完善投訴舉報處置機(jī)制。醫(yī)院設(shè)立每周五上午為“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”。在門診大廳等顯著位置公布價格投訴電話和價格管理人員的相關(guān)信息。13545073958為醫(yī)院投訴舉報電話；對涉及違規(guī)收費的投訴做到處理率，回告率和辦結(jié)率均達(dá)100%，有關(guān)違規(guī)收費的投訴應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

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武漢大學(xué)口腔醫(yī)院

二O一四年三月十四日