? ? ? ?2016年9月20日晚，我院醫(yī)務(wù)處張飚處長(zhǎng)在綜合報(bào)告廳進(jìn)行了題為《醫(yī)療投訴與糾紛》的講座。各臨床科室的主任和醫(yī)生參加了培訓(xùn)。

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? ? ? ?張飚處長(zhǎng)從以下四個(gè)方面介紹了我院醫(yī)療投訴與糾紛工作的情況。一、投訴與糾紛的內(nèi)涵；二、相關(guān)法律法規(guī)及要點(diǎn)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權(quán)責(zé)任法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，并詳細(xì)解讀了病歷資料、執(zhí)業(yè)資格、知情同意、舉證責(zé)任等相關(guān)條款；三、我院投訴與糾紛的處理流程，重點(diǎn)闡述“接待受理-調(diào)查核實(shí)-糾紛解決、分級(jí)處理-整改與處罰-糾紛檔案歸檔”的院科二級(jí)投訴管理規(guī)定；四、詳細(xì)分析了我院四個(gè)實(shí)際案例，強(qiáng)調(diào)了病史采集、并發(fā)癥處理、醫(yī)患溝通、知情同意和病歷書(shū)寫(xiě)等環(huán)節(jié)的重要性。

? ? ? ?張飚處長(zhǎng)最后總結(jié)，醫(yī)院投訴的處理要貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則，做到“投訴有接待、處理有程序、結(jié)果有反饋、責(zé)任有落實(shí)”。預(yù)防醫(yī)療投訴與糾紛，要做到依法依規(guī)開(kāi)展診療行為，醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)遵循操作常規(guī)，認(rèn)真傾聽(tīng)患者訴求，溝通工作要到位。

? ? ? ?講座結(jié)束后，質(zhì)控辦尚姝環(huán)主任總結(jié)發(fā)言。她表示，在醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜的當(dāng)今，張飚處長(zhǎng)的講座對(duì)實(shí)際工作大有裨益。醫(yī)務(wù)工作者要以患者為中心、全心全意為患者服務(wù)，同時(shí)也要規(guī)范醫(yī)療行為、防范醫(yī)療投訴與糾紛。

醫(yī)務(wù)處 ?沈小勇 ?