為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，切實(shí)提高校院兩級(jí)管理效能和服務(wù)質(zhì)量，提升管理育人、服務(wù)育人工作水平，樹立新時(shí)代管理與服務(wù)工作人員新形象，助推學(xué)校“雙一流”建設(shè)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院（系）、機(jī)關(guān)部門、直屬單位的管理與服務(wù)工作作風(fēng)建設(shè)，提出如下意見。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想：以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)抓好工作作風(fēng)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)解決管理與服務(wù)工作作風(fēng)方面存在的突出問題，以優(yōu)良作風(fēng)、高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)學(xué)校“雙一流”建設(shè)。

（二）主要目標(biāo)：以“抓管理、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)”為主題，以提高管理能力、服務(wù)質(zhì)量和工作效率為重點(diǎn)，以有效管理、完善制度和規(guī)范行為為主要內(nèi)容，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，著力解決“庸、懶、散、怠”等師生員工反映強(qiáng)烈的突出問題，著力打造一支工作效率高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、廉潔自律好的管理與服務(wù)工作隊(duì)伍，提高管理效能，提升服務(wù)水平。

二、主要舉措

（三）加強(qiáng)政治建設(shè)，提升思想政治素質(zhì)。堅(jiān)持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神放在首要位置，真正在學(xué)深悟透、弄通做實(shí)上下功夫，在內(nèi)化于心、外化于行上求實(shí)效。教育引導(dǎo)黨員、干部牢記黨的宗旨，不斷提高政治站位，提升政治能力，把握正確方向，樹牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“四個(gè)服從”，始終不忘初心、牢記使命。

（四）抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力水平。各單位要結(jié)合工作實(shí)際，開展作風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討，提出加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有效措施；主要負(fù)責(zé)人和班子成員要做好表率，帶頭抓學(xué)習(xí)、找問題、聽意見，不斷提高決策能力和水平。黨組織要組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)、黨史國情、高等教育管理理論以及業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。各類專題培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容要突出作風(fēng)建設(shè)主題，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培育和專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。

（五）深化調(diào)查研究，密切聯(lián)系師生。要把加強(qiáng)調(diào)查研究作為促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策，提高辦學(xué)治校水平的重要方式，深入教學(xué)、科研、管理等工作一線，圍繞立德樹人根本任務(wù)、學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn)工作和關(guān)系師生員工切身利益的重要事項(xiàng)廣泛聽取意見。要改進(jìn)調(diào)研方式，拓展調(diào)研渠道，積極探索運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)手段，加強(qiáng)與師生員工的密切聯(lián)系，不斷提高調(diào)研質(zhì)量和水平。要堅(jiān)持重大決策必須經(jīng)過調(diào)查研究、專家咨詢、征求群眾意見、合法性審查、集體討論等程序。要及時(shí)將調(diào)查研究成果運(yùn)用于服務(wù)師生員工和推進(jìn)學(xué)校發(fā)展的實(shí)際工作，避免只調(diào)查不研究，有成果沒效果。

（六）加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。要把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)納入黨支部工作計(jì)劃，通過“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等方式深入學(xué)習(xí)交流，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。要充分發(fā)揮黨支部書記帶頭示范作用和黨員的先鋒模范作用，充分激發(fā)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作部署和工作要求的落實(shí)。黨員要敢于亮明黨員身份，主動(dòng)接受監(jiān)督。提倡工作中佩戴黨員徽章，倡導(dǎo)爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”。

（七）健全管理制度，規(guī)范工作流程。要把制度建設(shè)貫穿作風(fēng)建設(shè)的全過程。要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理與服務(wù)工作制度，規(guī)范工作行為，讓制度真正成為改進(jìn)工作作風(fēng)的有效抓手。要適應(yīng)新形勢，落實(shí)新要求，遵循高校治理規(guī)律，及時(shí)分析遇到的問題，并對(duì)照問題對(duì)管理與服務(wù)制度進(jìn)行梳理、審查，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范流程。要積極推進(jìn)信息公開，建立健全問題反饋整改機(jī)制，認(rèn)真聽取廣大師生員工的意見建議，及時(shí)進(jìn)行整改反饋。

（八）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提升管理和服務(wù)水平。各單位特別是學(xué)校機(jī)關(guān)部門要認(rèn)真履職盡責(zé)，及時(shí)解決職責(zé)范圍內(nèi)遇到的問題，提高工作的時(shí)效性、實(shí)效性。對(duì)需要多個(gè)單位共同參與的工作，要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)明確牽頭單位，提出解決方案，積極推進(jìn)工作。有關(guān)單位要全力做好綜合事務(wù)服務(wù)中心的窗口建設(shè)工作，更好地為師生員工提供一站式便捷服務(wù)。主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，著眼事業(yè)發(fā)展的需要，積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、大膽創(chuàng)新，爭做習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的模范踐行者、新使命的奮力擔(dān)當(dāng)者、新征程的自覺開拓者，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本單位全體管理與服務(wù)工作人員，努力尋求本單位工作的創(chuàng)新、突破和發(fā)展。

（九）加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)格追責(zé)問責(zé)。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞作風(fēng)建設(shè)任務(wù)、要求，開展“庸、懶、散、怠”等工作作風(fēng)問題專項(xiàng)治理，集中解決一批師生員工反映意見集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。要有效運(yùn)用師生評(píng)議、網(wǎng)上測評(píng)、電話調(diào)查等方式，加大明查暗訪力度，加強(qiáng)對(duì)各崗位工作人員日常工作的考核和監(jiān)督。要將工作作風(fēng)情況列入年度考核內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、選拔任用、職員職級(jí)評(píng)定的重要參考。要強(qiáng)化工作責(zé)任制，對(duì)履責(zé)不力、紀(jì)律松弛、管理混亂等違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定行為，根據(jù)《武漢大學(xué)管理與服務(wù)工作作風(fēng)問題投訴處理辦法》的規(guī)定，嚴(yán)格追究到崗到人。對(duì)投訴多發(fā)的，要在分黨委（黨總支）黨建工作考評(píng)、機(jī)關(guān)與直屬單位年度考核中扣分并作出相應(yīng)處理，同時(shí)追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

三、保障措施

（十）健全領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由校領(lǐng)導(dǎo)任組長，黨政辦公室、紀(jì)委監(jiān)察部、黨委組織部、黨委宣傳部、黨委統(tǒng)戰(zhàn)部、黨委學(xué)生工作部、黨委研究生工作部、離退休工作處、機(jī)關(guān)與直屬單位黨委、工會(huì)、人事部、財(cái)務(wù)部等部門主要負(fù)責(zé)人和分黨委（黨總支）書記代表組成，主要負(fù)責(zé)研究、部署作風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)各單位作風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)委監(jiān)察部，主要負(fù)責(zé)通過作風(fēng)評(píng)議、網(wǎng)上測評(píng)、實(shí)地明查暗訪、電話調(diào)查等方式，實(shí)時(shí)收集匯總師生員工等對(duì)各單位作風(fēng)建設(shè)的意見和建議，并及時(shí)反饋，督促整改。各分黨委（黨總支）要成立作風(fēng)建設(shè)工作小組，由分黨委（黨總支）書記擔(dān)任組長，組織制定本單位作風(fēng)建設(shè)實(shí)施細(xì)則，領(lǐng)導(dǎo)本單位作風(fēng)建設(shè)，受理師生員工等投訴，落實(shí)問題整改。

（十一）完善工作機(jī)制，推進(jìn)工作落實(shí)。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、黨組織主導(dǎo)、黨員示范、全員推進(jìn)的作風(fēng)建設(shè)工作機(jī)制。主要負(fù)責(zé)人作為本單位作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，要高度重視作風(fēng)建設(shè)，帶頭接受監(jiān)督測評(píng)，積極推動(dòng)整改落實(shí)。分黨委（黨總支）要切實(shí)發(fā)揮在作風(fēng)建設(shè)中的主導(dǎo)作用，黨支部要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)基層黨建，以黨建工作成效推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)。全體共產(chǎn)黨員要在作風(fēng)建設(shè)中率先示范，切實(shí)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。全體管理與服務(wù)工作人員要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，及時(shí)為師生員工等排憂解難，爭做崗位先鋒、工作模范，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，為所在單位和學(xué)校發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

（十二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好工作保障。要加強(qiáng)作風(fēng)評(píng)議員隊(duì)伍建設(shè)，建立一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、懂管理、敢碰硬的作風(fēng)評(píng)議員隊(duì)伍，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要推進(jìn)信息化建設(shè)，積極利用現(xiàn)代科技手段推進(jìn)工作作風(fēng)的改進(jìn)和管理與服務(wù)質(zhì)量的提高。要為作風(fēng)建設(shè)相關(guān)工作提供必要的資金、人力和物力支持，確保工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。