近日，武漢大學(xué)口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)處張飚處長(zhǎng)收到患者祝先生親自送上門來的錦旗，表?yè)P(yáng)他高超的技術(shù)和優(yōu)良的醫(yī)德。

       據(jù)我們了解，祝先生自述幾年前曾在我院做過治療，最近又出現(xiàn)牙痛，對(duì)此祝先生很是疑惑不解，最后發(fā)展到不滿。隨即，患者把這個(gè)情況投訴到了我院醫(yī)務(wù)處。

       醫(yī)務(wù)處張飚處長(zhǎng)本身也是牙體牙髓專業(yè)和口腔修復(fù)專業(yè)的專家，按程序做了投訴接待工作以后，耐心細(xì)致地為祝先生做了全面的檢查，并進(jìn)行了良好的溝通解釋，最終同患者商議制定了最佳治療方案。由于祝先生年齡比較大，張?zhí)庨L(zhǎng)在考慮具體方案時(shí)盡量保證患者的生活不受影響。經(jīng)過多次細(xì)致的檢查治療，祝先生現(xiàn)已完成了根管治療，解除了痛苦。

       5月16日上午，祝先生專程來到張?zhí)庨L(zhǎng)的診室，不過這次不是滿臉怒氣的投訴，而是給張?zhí)庨L(zhǎng)帶來了一面錦旗，上面寫著“領(lǐng)導(dǎo)公正樹信譽(yù)，名醫(yī)仁心傳美名”，祝先生還表示，今后認(rèn)定到武漢大學(xué)口腔醫(yī)院看牙，同時(shí)也會(huì)推薦身邊的家人、朋友一起來！

       其實(shí)這只是武漢大學(xué)口腔醫(yī)院真情服務(wù)患者的一個(gè)縮影，這樣的例子不止一個(gè)。2019年3月5日，湖北省某機(jī)關(guān)一位85歲的離退休老人，給武漢大學(xué)口腔醫(yī)院特診科醫(yī)護(hù)人員專程寫了一封表?yè)P(yáng)信，信中寫道“白衣天使實(shí)可欽，胸中滿載銀發(fā)人；微笑服務(wù)滿溫馨，翁嫚愉悅醉爾心；醫(yī)術(shù)精湛耀四海，醫(yī)德高尚譽(yù)五洲；勵(lì)志懸壺何懼苦，為民造福不言金。解除病痛全身爽，難忘醫(yī)護(hù)一片情；全心全意為患者，醫(yī)患和諧一家親。”同時(shí)在近半年時(shí)間里，武漢大學(xué)口腔醫(yī)院特診科多位專家也陸續(xù)收到患者送來發(fā)自內(nèi)心的感謝信。

       患者的一句感謝話，一個(gè)溫情擁抱，一張解除病痛后的笑臉都是對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的肯定，而每一封珍貴的手寫感謝信，都表達(dá)了患者情真意切、發(fā)自肺腑的感謝之情，是醫(yī)務(wù)工作者收到最好的禮物。無論是錦旗還是感謝信，這里面都凝聚著了醫(yī)護(hù)人員高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)；從一名投訴人變身為感謝人，除了醫(yī)生的精心治療外，更源于口腔醫(yī)院一直所倡導(dǎo)的“以病人為中心，真情服務(wù)患者”的理念。

       多一份微笑，多一句關(guān)心，多一份精心、多一份耐心，口腔醫(yī)院每一名醫(yī)護(hù)人員以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和無私的奉獻(xiàn)精神，每天精心為患者服務(wù)，以?shī)^發(fā)圖強(qiáng)，銳意進(jìn)取的精神不斷努力，為把我院建成“中國(guó)特色、世界一流”的口腔醫(yī)學(xué)院校和現(xiàn)代化醫(yī)院而努力奮斗。

特診科 汪亞涵